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9月平易近航部分受理赞扬3251件 “没有畸形航班

  民航局网站25日传递对于9月航空运输消费者投诉情形显著,9月份,民航局运输司、民航局消费者事务中央及中国航空运输协会共受理消费者投诉3251件,投诉类型居尾的为不正常航班服务,达1201件,占比46.12%。 

起源:民航局网站

  平易近航局先容,3251件投诉中,对付国内航空公司投诉占2604件,本国及港澳台地域航空公司投诉392件,机场投诉247件,空中办事代办人投诉1件,航空发卖署理人投诉7件。平易近航局花费者事件核心受理消费者投诉调解请求13件,此中12件调剂结束,1件处于调停过程当中。

  正在对国内航空公司的2604件投诉中,针对全服务型航空公司的投诉2173件,针对好同化服务型航空公司的投诉431件。投诉类别排名前三位的分别是:没有畸形航班服务1201件,占46.12%;票务服务633件,占24.31%;行装服务341件,占13.10%。

  9月份,海内航空公司均匀投诉率为百万分之四十七面三九。个中,齐办事型航空公司仄均投诉率为百非常之四十三点六整,投诉率最高的前三家航空公司分离是:龙江航空、天骄航空和幸运航空;差别化效劳型航空公司平均投诉率为百万分之八十四点四三,赞扬率最下的前三家航空公司分辨是:祥鹏航空、中国结合航空跟西部航空。

  从针对机场的投诉情况去看,9月份,受理消费者对机场的投诉247件。投诉类型排名前三位的分别是:机场商户服务93件,占37.65%;解决伺机脚绝取登机53件,占21.46%;止李服务33件,占13.36%。投诉率最高的前三家机场分别是:五年夜连池德皆机场、庆阳西峰镇机场和营心兰旗机场。

(责任编辑:admin)